Social media + bedrijfsleven = goede combinatie of hype?

Door JKratos op donderdag 13 januari 2011 21:38 - Reacties (4)
Categorie: -, Views: 4.255

Alweer een blog over social media denk je misschien.. ;) ja, klopt. Ik moest er ťťn schrijven voor mijn minor en dacht dat het ook geen kwaad kon om hem hier neer te zetten voor de geÔnteresseerden.

------------ Begin blog --------

Social media

Om het begrip social media scherp te krijgen hier een aantal schaamteloze quotes[1];

‘’Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.’’


‘’Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde reactiemogelijkheden.’’

Implementatie

Medewerkers online inzetten

De grens tussen privť en werk is, zoals iedereen ondertussen wel weet, aan het vervagen. Vaak zitten we onder werktijd op Facebook, checken we het laatste nieuws op NU.nl en tweeten we ons suf. Daar staat tegenover dat we het steeds normaler gaan vinden dat we s ’avonds nog ťťn of twee uur aan het werk gaan.

Bedrijven zien hier vaak alleen de negatieve kanten van. Zo zijn managers bang dat hun mensen niet bezig zijn met het werk dat ze zouden moeten doen en daarom ineffectief werken. Voordeel van al deze mensen die online aanwezig zijn is dat zij ‘sporen’ nalaten. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld reageren en netwerken ten gunste van de organisatie. Ook kunnen medewerkers ‘ingezet’ worden om de boodschap van het bedrijf uit te dragen en hiermee de naamsbekendheid te vergroten. Er zijn hier uiteraard ook consequenties aan verbonden, waar ik later op terug kom.

Praktijkvoorbeeld Foursquare/Feest.je[2]

Een prachtig voorbeeld waarin de mogelijkheid van nieuwe technieken wordt ingezet om klanten te werven en de naamsbekendheid te vergroten, zijn Foursquare en Feest.je. Voor de gene die hier niet bekend mee zijn, hier een korte omschrijving; door middel van de GPS en de internetverbinding van je mobiele telefoon bepaalt de app je locatie. Aan de hand van je locatie worden plekken (dit kunnen allerlei plekken zijn; scholen, kroegen, winkelcentra, etc..) getoond waar je in kun checken. Hoe vaker je ergens incheckt hoe meer punten je ook krijgt. Klinkt erg kinderachtig he? Klopt, dit was het in eerste instantie ook. Sinds kort is het in feest.je (Nederlands bedrijf en richt zich ook op Nederland) echter mogelijk om als bedrijf en dan voornamelijk als horecagelegenheid, voordelen te koppelen aan het inchecken in zo een horecagelegenheid. Voor een student is het tenslotte een kleine moeite om een kroeg in te lopen, in te checken en je gratis! biertje op te eisen..

Valkuilen[3]

Intern te weinig draagvlak

De grootst mogelijke valkuil is het ontbreken van genoeg draagvlak onder de medewerkers maar zeker ook onder het management. De motivatie om als bedrijf met social media aan de slag te gaan speelt hier ook een belangrijke rol in. Binnen de organisatie moet de overtuiging heersen dat deze wijze aansluit op de corebusiness en dat er met de inzet van social media resultaat geboekt kan worden. ‘Het is hot’ en ‘iedereen is er mee bezig’ zijn dus geen goede redenen om met social media aan de slag te gaan en zal meer schade dan voordeel tot gevolg hebben.

(Ontbreken van een) social media Policy

Gezien het feit dat social media, zeker binnen het bedrijfsleven, een nieuw fenomeen (aan het worden) is kan het zijn dat medewerkers niet weten wat wel niet ‘mag’. Het is daarom een vereiste richtlijnen op te stellen van wat wel en niet gewenst is om in naam van de organisatie op het internet te verkondingen. Ook moet er duidelijkheid zijn over een verdeling, wie voor welke ‘delen’ van het internet verantwoordelijk is. Hierbij kan bijvoorbeeld gesegmenteerd worden op doelgroep of de verschillende media. (Een goed voorbeeld van hoe het niet moet is T-Mobile[4] dat inloggegevens van een klant via Twitter doorstuurde waardoor de wereld in inloggen op zijn account.)

Een dergelijke policy heeft dus als doel om duidelijkheid en afbakening te scheppen en creŽren en dus niet om medewerkers beperkingen op te leggen.

Concluderend kun je naar mijn idee zeggen dat het bedrijfsleven en social media samen een goede combinatie vormen en dat dit geen hype is. De ‘openheid’ van internet maakt het steeds interactiever en makkelijker voor mensen om mee te doen in het gesprek en de discussies.

[1]http://nl.wikipedia.org/wiki/Social_media

[2]http://foursquare.com/

http://feest.je

[3]http://www.frankwatching.com/archive/2010/12/16/social-media-monitoring-omzeil-de-valkuilen/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+frankwatching+%28Frankwatching%29&utm_content=Google+Reader

[4]http://www.mobilecowboys.nl/nieuws/12905